Sık Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, kargo, iade ve ürün uyumluluğu hakkında en çok sorulan soruların cevapları. Sorunuz burada yoksa WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.
Sipariş ve ödeme
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Misafir olarak sipariş verebilirsiniz; kargo takip numarası sipariş sırasında yazdığınız e-posta adresine ve telefona gönderilir. Sipariş durumunu Kargom Nerede? sayfasından üye olmadan izleyebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemleri geçerli?
Visa/Mastercard kredi ve banka kartı (3D Secure doğrulamalı, Paynkolay güvenli ödeme altyapısı) ya da havale/EFT (Türkiye İş Bankası, Halkbank, QNB Finansbank). Kapıda ödeme, çek ve senet kabul edilmez. Fiyatlar KDV dahildir; sepette gördüğünüz tutar ödeyeceğiniz tutardır. Ayrıntı: Ödeme Seçenekleri.
Taksit var mı, oranlar nedir?
Türkiye'de düzenlenmiş kredi kartlarına 12 aya kadar taksit yapılabilir; tek çekimde vade farkı yoktur. Taksit sayısı ve vade farkı oranları, ürün sayfasındaki Taksit Oranları sekmesinde ve ödeme adımında kartınızı girdiğinizde görünür. Banka (debit) kartlarıyla ödeme tek çekimdir.
Havale/EFT ile ödedim, siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme hesabımıza geçtiğinde sipariş hazırlığa alınır. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız eşleştirmeyi hızlandırır; dekontu WhatsApp'tan iletebilirsiniz. 24 saat içinde ödeme gelmezse hatırlatma mesajı gönderilir; ödemesi yapılmayan siparişler birkaç gün sonra iptal edilir.
Siparişime sonradan ürün ekleyebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişe ekleme için WhatsApp'tan sipariş numaranızla birlikte eklemek istediğiniz ürünün linkini ve adedini yazın; mümkünse tek pakette gönderilir. Kargoya verilmiş siparişe ekleme yapılamaz; yeni sipariş vermeniz gerekir.
Servis, usta veya esnaf indirimi var mı?
Sitedeki fiyatlar günceldir ve tüm müşteriler için aynıdır; ayrıca servis indirimi uygulanmaz. Adetli (toptan) alımlar için WhatsApp'tan ürün, adet ve ödeme şeklinizi (havale ya da kart) iletirseniz toptan satış birimimiz teklif hazırlar.
Kargo ve teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi 15:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler genellikle aynı gün kargoya verilir; 15:00'ten sonraki siparişler ertesi iş günü çıkar. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo çıkışı olmaz; ilk iş günü gönderilir. Takip numarası kargoya verilince SMS ve e-posta ile iletilir.
Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz, kargo ücreti ne kadar?
Türkiye içinde Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile gönderilir; 75 desi üzeri büyük ürünler (kondenser ünitesi, büyük kompresör) ambar ile taşınır. Kargo ücreti ürünlerin desisine göre sepette otomatik hesaplanır; ücretsiz kargo kampanyası yoktur.
Depodan elden teslim alabilir miyim?
Satışlarımız site üzerinden kargoyla yapılır. Yalnız ödeme adımında Depo Teslim seçeneği çıkan ürünlerde, hafta içi 12:00–18:00 arasında, önceden WhatsApp'tan haber vererek Küçükçekmece/İstanbul depomuzdan teslim alabilirsiniz.
Kargom gelmedi veya takip numarası çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Takip numarası kargo firmasının sistemine genellikle birkaç saat içinde düşer. Kargom Nerede? sayfasından güncel durumu görebilirsiniz; gecikme varsa WhatsApp'tan sipariş numaranızla yazın, kargo firmasıyla biz takip ederiz.
Azerbaycan, KKTC veya Gürcistan'a gönderiyor musunuz?
Evet. Siparişi siteden verirsiniz; kargo, gümrük çıkışı ve takip bizim tarafımızdan yürütülür. Ücret sepette desiye göre hesaplanır; soğutucu gaz, yağ, kimyasal, sprey ve pilli ürünler yurt dışına gönderilemez. Ülke sayfaları: Azerbaycan · KKTC · Gürcistan. Diğer ülkeler için WhatsApp'tan ürün, adet ve şehir bilgisiyle teklif alabilirsiniz.
İade, değişim ve iptal
İade koşulları nedir?
Teslimden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve orijinal paketinde olmak kaydıyla iade edebilirsiniz; varsa promosyon ürünü de birlikte gönderilir. İade formunu doldurup ürünü anlaşmalı kargoyla gönderin. Yanlış sipariş gibi müşteri kaynaklı iadelerde kargo bedeli düşülür. Ayrıntı: Teslimat, İade ve Değişim.
İade ettim, param ne zaman hesabıma geçer?
İade kontrolü tamamlanınca tutar, ödemeyi yaptığınız karta ya da havale hesabına iade edilir ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Kart iadelerinin ekstreye yansıma süresi bankaya göre değişir; iade yapıldığı hâlde görünmüyorsa bankanızla görüşmeniz gerekir.
Ürünü değiştirmek istiyorum, nasıl yapılır?
Fatura mevzuatı gereği doğrudan değişim yapılamaz: mevcut ürünü iade edersiniz, istediğiniz ürün için yeni sipariş verirsiniz. İadenin sonuçlanmasını beklemeden yeni siparişi verebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişler, sipariş numaranızla WhatsApp'tan ya da yedepa@yedepa.com adresine yazarak iptal edilir. Kargoya verilmişse ürünü kargo şubesinden teslim almamanız yeterlidir; paket bize döner ve iade işlemi başlatılır.
Ürün arızalı veya çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Tüm ürünler sıfır, orijinal ve faturalı gönderilir; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garantilidir. Arıza bildiriminde ürünün nasıl ve ne zaman arızalandığını (montaj sonrası mı, ilk çalıştırmada mı), varsa yetkili servis tespitini ve fotoğrafı WhatsApp'tan sipariş numaranızla iletin; üretim hatası doğrulanan üründe değişim yapılır. Eksik veya hasarlı gelen ürün için ürün linki ve paket fotoğrafı yeterlidir.
Ürün ve uyumluluk
Parça cihazıma uyar mı, nasıl emin olurum?
En kesin yol, eski parçanın üzerindeki üretici kodunu ürün sayfasındaki kodla birebir karşılaştırmaktır. Kod yoksa cihazın marka ve modeliyle birlikte parçanın fotoğrafını (soket, kablo boyu ve ölçüler görünecek şekilde) WhatsApp'tan gönderin; birebir ürün yoksa ölçülebilir eşleşmeye dayanan muadili öneririz.
"Universal" ne demek, ürünler orijinal mi?
Marka alanında belirli bir marka yazan ürünler o markanın orijinal ürünüdür. Universal ürünler orijinalle uyumlu, sahada yaygın kullanılan muadillerdir; uyumluluk bilgisi ürün sayfasında yazar.
Stokta olmayan ürün ne zaman gelir?
Ürün sayfasındaki Stoğa Gelince Haber Ver butonuyla kayıt olun; ürün gelince WhatsApp veya SMS ile bilgi gönderilir. Adetli ihtiyaçlarda WhatsApp'tan adedi yazarsanız tedarik süresini ayrıca bildiririz.
Yeni aldığım motor ilk çalıştırmada koku yaptı, normal mi?
Evet. Sargı verniği ve kömür alıştırmasından kaynaklanan hafif koku yeni motorlarda normaldir ve kısa sürede geçer.
Fatura ve kurumsal alım
Fatura kesiliyor mu? Firma adına fatura alabilir miyim?
Her sipariş için e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir; faturasız satış yapılmaz. Firma adına alımda üyelik bilgilerinize şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarasını girmeniz yeterlidir. Yurt dışı gönderilerde fatura KDV'siz ihracat faturası olarak düzenlenir.
Teklif veya proforma alabilir miyim?
Yazılı teklif ve proforma, adetli (toptan) alımlar için hazırlanır: ürün, adet, ödeme şekli ve fatura bilgilerinizi WhatsApp'tan iletin. Tek adet alımlarda site fiyatı geçerlidir; siparişi siteden kurumsal fatura bilgilerinizle verebilirsiniz.
yedepa.com güvenilir mi?
Navizon Elektronik Ticaret Ltd. Şti. 2006'dan beri faaliyettedir; MERSİS ve ETBİS kayıtlıdır, e-fatura mükellefidir. Kart ödemeleri 3D Secure ile alınır, kart bilgileri sitede saklanmaz. Ayrıntı: Yedepa Güvenilirlik.