Доставка, возврат и обмен

Ниже приведены сроки передачи заказов yedepa.com в службу доставки, порядок отслеживания посылки, а также условия возврата, обмена и отмены. Краткие ответы вы также найдёте на странице Часто задаваемые вопросы.

Отслеживание заказа

Регистрация для покупки не обязательна. Статус заказа и данные для отслеживания посылки можно посмотреть без регистрации на странице Где моя посылка?.
Трек-номер отправляется на адрес электронной почты и номер телефона, указанные при оформлении заказа.

Заказ и доставка

Заказы с подтверждённой оплатой комплектуются и передаются в службу доставки в кратчайшие сроки. При оплате банковским переводом (Havale/EFT) комплектация начинается после поступления оплаты на наш счёт.
В выходные, праздничные и официальные нерабочие дни службы доставки не работают, поэтому заказы передаются в доставку в первый рабочий день.
Если отправка задерживается из-за непредвиденной ситуации, например ошибки в складских остатках, с вами сразу свяжутся.
Чтобы заказ дошёл без проблем, важно указать адрес полностью (квартал, улица, проспект, номер дома и квартиры).

Оплата

Оплатить заказ можно кредитной картой, дебетовой картой или банковским переводом (Havale/EFT). Рассрочка по кредитной карте доступна только для карт, выпущенных в Турции.
Все цены на сайте указаны с НДС. Подробнее: Способы оплаты.

Возврат

Купленные товары можно вернуть в течение 14 дней с даты получения. Для принятия возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной упаковке. Бесплатные или промотовары, отправленные вместе с заказом, также отправляются обратно вместе с возвращаемым товаром.
Заполнив форму возврата, отправьте товар в течение 14 дней на адрес для возврата через службу доставки, с которой у нас заключён договор.
При возврате по вине покупателя, например при ошибочном заказе, деньги возвращаются за вычетом стоимости доставки.
После того как возвратная посылка поступит к нам, при соответствии товара политике возврата возврат оформляется в течение 1–10 рабочих дней, о чём вы будете уведомлены по электронной почте. Деньги возвращаются на кредитную / дебетовую карту, с которой была произведена оплата, или на счёт, с которого был сделан банковский перевод.

Обмен

В соответствии с законодательством о счетах (обязательная отмена прежнего счёта и выставление нового) прямой обмен товара невозможен.
Для товара, который вы хотите обменять, сначала оформите возврат; не дожидаясь завершения возврата, вы можете оформить новый заказ на нужный товар.
В случаях по вине покупателя, например при ошибочном заказе, действует тот же порядок; деньги за возвращённый товар возвращаются за вычетом стоимости его доставки.

Отмена (заказы, ещё не переданные в доставку)

Чтобы отменить заказ до передачи в службу доставки, напишите на адрес yedepa@yedepa.com с указанием номера заказа, отправьте сообщение на нашу линию WhatsApp или позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 0850 305 36 95. Заказ отменяется сразу после получения вашего запроса.
Если заказ уже передан в службу доставки, достаточно не забирать посылку в отделении; посылка вернётся к нам, и будет применена процедура возврата.