Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые частые вопросы о заказе, оплате, доставке, возврате и совместимости товаров. Если вашего вопроса здесь нет, напишите на нашу линию WhatsApp или воспользуйтесь страницей контактов.
Заказ и оплата
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Да. Вы можете оформить заказ как гость; трек-номер отправляется на адрес электронной почты и телефон, указанные при оформлении заказа. Статус заказа можно отслеживать без регистрации на странице Где моя посылка?.
Какие способы оплаты принимаются?
Кредитные и дебетовые карты Visa/Mastercard (с подтверждением 3D Secure, через защищённую платёжную систему Paynkolay) или банковский перевод Havale/EFT (Türkiye İş Bankası, Halkbank, QNB Finansbank). Оплата при получении, чеки и векселя не принимаются. Цены указаны с НДС; сумма, которую вы видите в корзине, — это сумма к оплате. Подробнее: Способы оплаты.
Есть ли рассрочка и какие ставки?
По кредитным картам, выпущенным в Турции, доступна рассрочка до 12 месяцев; при единовременной оплате наценки нет. Количество платежей и ставки наценки отображаются на вкладке «Ставки рассрочки» на странице товара и на этапе оплаты после ввода данных карты. Оплата банковскими (дебетовыми) картами производится единовременно.
Я оплатил переводом Havale/EFT — когда заказ передадут в доставку?
Заказ передаётся на комплектацию после поступления оплаты на наш счёт. Если указать номер заказа в поле назначения платежа, сопоставление пройдёт быстрее; квитанцию можно отправить через WhatsApp. Если оплата не поступит в течение 24 часов, отправляется напоминание; неоплаченные заказы отменяются через несколько дней.
Можно ли добавить товар в уже оформленный заказ?
Чтобы добавить товар в заказ, ещё не переданный в доставку, напишите в WhatsApp номер заказа, ссылку на нужный товар и количество; по возможности всё будет отправлено одной посылкой. В заказ, уже переданный в доставку, добавить товар нельзя — необходимо оформить новый заказ.
Есть ли скидки для сервисных центров, мастеров или предпринимателей?
Цены на сайте актуальны и одинаковы для всех покупателей; отдельная скидка для сервисных центров не предоставляется. Для оптовых закупок напишите в WhatsApp товар, количество и способ оплаты (перевод или карта) — наш отдел оптовых продаж подготовит предложение.
Отправка и доставка
Когда мой заказ передадут в доставку?
Заказы с подтверждённой оплатой комплектуются и передаются в службу доставки в кратчайшие сроки. В выходные и официальные праздничные дни отправки нет; заказ отправляется в первый рабочий день. Трек-номер направляется по SMS и электронной почте после передачи в доставку.
Какой службой доставки вы отправляете и сколько стоит доставка?
По Турции отправляем через Yurtiçi Kargo или Aras Kargo; крупные товары свыше 75 desi (компрессорно-конденсаторный агрегат, крупный компрессор) перевозятся грузовой транспортной компанией. Стоимость доставки рассчитывается в корзине автоматически по объёмному весу (desi) товаров; акций с бесплатной доставкой нет.
Можно ли забрать товар со склада самому?
Продажи осуществляются через сайт с доставкой. Только для товаров, по которым на этапе оплаты доступен вариант «Самовывоз со склада», вы можете забрать заказ с нашего склада в Küçükçekmece/Стамбул в будние дни с 12:00 до 18:00, заранее предупредив нас через WhatsApp.
Посылка не пришла или трек-номер не работает — что делать?
Трек-номер обычно появляется в системе службы доставки в течение нескольких часов. Актуальный статус можно посмотреть на странице Где моя посылка?; если есть задержка, напишите в WhatsApp номер заказа — отслеживание со службой доставки мы возьмём на себя.
Отправляете ли вы в Азербайджан, KKTC или Грузию?
Да. Заказ оформляется на сайте; доставку, экспортное таможенное оформление и отслеживание мы берём на себя. Стоимость рассчитывается в корзине по объёмному весу (desi); хладагенты (фреоны), масла, химия, аэрозоли и товары с батареями за рубеж не отправляются. Страницы по странам: Азербайджан · KKTC · Грузия. Для других стран можно запросить предложение через WhatsApp, указав товар, количество и город.
Возврат, обмен и отмена
Каковы условия возврата?
Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения при условии, что он не использовался и находится в оригинальной упаковке; промотовар, если он был, отправляется обратно вместе с ним. Заполните форму возврата и отправьте товар через службу доставки, с которой у нас заключён договор. При возврате по вине покупателя, например при ошибочном заказе, стоимость доставки удерживается. Подробнее: Доставка, возврат и обмен.
Я вернул товар — когда деньги поступят на мой счёт?
После завершения проверки возврата сумма возвращается на карту, с которой была произведена оплата, или на счёт, с которого был сделан перевод, а вы получаете уведомление по электронной почте. Срок отражения возврата по карте в выписке зависит от банка; если возврат выполнен, но средства не отображаются, необходимо обратиться в ваш банк.
Хочу обменять товар — как это сделать?
В соответствии с законодательством о счетах прямой обмен невозможен: вы возвращаете имеющийся товар и оформляете новый заказ на нужный товар. Новый заказ можно оформить, не дожидаясь завершения возврата.
Можно ли отменить заказ?
Заказы, ещё не переданные в доставку, отменяются по запросу с номером заказа через WhatsApp или на адрес yedepa@yedepa.com. Если заказ уже передан в доставку, достаточно не забирать посылку в отделении службы доставки; посылка вернётся к нам, и будет начато оформление возврата.
Товар неисправен или не работает — что делать?
Все товары отправляются новыми, оригинальными и со счётом; на них распространяется гарантия в рамках Закона Турции № 6502 о защите прав потребителей (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun). При сообщении о неисправности отправьте в WhatsApp с номером заказа описание того, как и когда товар вышел из строя (после монтажа или при первом запуске), заключение авторизованного сервиса, если оно есть, и фото; если производственный брак подтверждается, товар обменивается. Для товара, пришедшего некомплектным или повреждённым, достаточно ссылки на товар и фото упаковки.
Товары и совместимость
Подойдёт ли запчасть к моему оборудованию и как в этом убедиться?
Самый надёжный способ — сверить код производителя на старой детали с кодом на странице товара один в один. Если кода нет, отправьте в WhatsApp фото детали (так, чтобы были видны разъём, длина кабеля и размеры) вместе с брендом и моделью оборудования; если точного соответствия нет, мы предложим аналог на основе измеримого соответствия параметров.
Что означает «Universal», товары оригинальные?
Товары, у которых в поле «Бренд» указан конкретный бренд, являются оригинальной продукцией этого бренда. Товары Universal — совместимые с оригиналом аналоги, широко применяемые на практике; информация о совместимости указана на странице товара.
Когда поступит товар, которого нет в наличии?
Подпишитесь с помощью кнопки «Сообщить о поступлении» на странице товара; когда товар поступит, вы получите уведомление в WhatsApp или по SMS. Если вам нужна партия, напишите количество в WhatsApp — мы отдельно сообщим срок поставки.
Новый двигатель при первом запуске издаёт запах — это нормально?
Да. Лёгкий запах от лака обмотки и притирки угольных щёток у новых двигателей — нормальное явление, и он быстро проходит.
Счета и корпоративные закупки
Выставляется ли счёт? Можно ли получить счёт на компанию?
На каждый заказ выставляется электронный счёт (e-fatura/e-arşiv), который отправляется на ваш адрес электронной почты; продажи без счёта не осуществляются. Для покупки на компанию достаточно указать в данных учётной записи название компании, налоговую инспекцию и налоговый номер. Для отправлений за рубеж выставляется экспортный счёт без НДС.
Можно ли получить коммерческое предложение или проформу?
Письменное коммерческое предложение и проформа-счёт готовятся для оптовых закупок: отправьте в WhatsApp товар, количество, способ оплаты и реквизиты для счёта. При покупке единичных товаров действует цена сайта; заказ можно оформить на сайте с корпоративными реквизитами для счёта.
Можно ли доверять yedepa.com?
Navizon Elektronik Ticaret Ltd. Şti. работает с 2006 года; компания зарегистрирована в Центральной системе регистрации MERSİS и Информационной системе электронной торговли ETBİS и выставляет электронные счета (e-fatura). Оплата картой принимается с 3D Secure, данные карт на сайте не хранятся. Подробнее: Надёжность Yedepa.